Phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội:

Ts.Bs Châu Chiêu Hòa -  Giám đốc kiêm Trưởng phòng

     Xuất phát từ nhu cầu cải tiến chất lượng bệnh viện và yêu cầu chăm lo người bệnh theo định hướng của ngành y tế. Bệnh viện Tai Mũi Họng được sự chấp thuận của Sở Y tế đã ra quyết định thành lập Phòng quản lý chất lượng và Công tác xã hội của Bệnh viện theo quyết định số: 482/QĐ-BVTMH ngày 18 tháng 10 năm 2017.

Đội ngũ nhân sự của phòng gồm các nhân viên chuyên trách có trình độ chuyên môn cao:

• Trưởng phòng: TS.BS. Châu Chiêu Hòa (Giám đốc bệnh viện kiêm nhiệm)
• Phó Trưởng phòng: TS. Huỳnh Thị Xuân Lan
• Nhân viên chuyên trách Quản lý chất lượng:

• ThS. Nguyễn Tuấn Cường
• CN. Thiệu Thị Yến Ly

• Nhân viên Công tác xã hội: GV. Nguyễn Thị Thanh Thảo

 Chức năng nhiệm vụ:

     1. Quản lý chất lượng bệnh viện

- Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai hoạt động Quản lý chất lượng bệnh viện, cải tiến chất lượng trong Bệnh viện;

- Thiết lập hệ thống quản lý sai sót, và đề xuất các giải pháp khắc phục;

- Thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu, quản lý và bảo mật thông tin liên quan đến chất lượng Bệnh viện; phối hợp với các bộ phận thống kê, tin học của Bệnh viện tiến hành đo lường các chỉ số chất lượng Bệnh viện;

- Triển khai hoặc phối hợp tổ chức đào tạo, tập huấn, đánh giá chất lượng nội bộ của Bệnh viện, đánh giá việc tuân thủ các quy định và hướng dẫn chuyên môn;

- Xây dựng và triển khai thực hiện chương trình an toàn người bệnh;

- Duy trì quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về Bệnh viện;

- Áp dụng bộ tiêu chuẩn Quản lý chất lượng bệnh viện;

- Chủ trì thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế định kỳ;

- Triển khai mô hình 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng);

- Triển khai thực hiện đánh giá chất lượng Bệnh viện dựa theo tiêu chí, tiêu chuẩn quản lý chất lượng của Bộ Y tế ban hành hoặc thừa nhận;

- Quản trị hình ảnh thương hiệu bệnh viện trên các nền tảng mạng xã hội; làm đầu mối tiếp nhận và điều phối phản hồi từ đường dây nóng và hòm thư góp ý.

 2. Công tác xã hội:

 -  Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh

 - Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật đến người bệnh

 - Vận động tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

 - Hỗ trợ nhân viên y tế đảm bảo thông tin hai chiều giữa bệnh nhân – nhân viên y tế

 - Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện.

 - Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng.